Velmi nás to mrzí, ale stoupající náklady, konkurence a klesající obrat nás donutil e-shop uzavřít, jeho provoz byl bohužel již delší dobu nerentabilní.
Děkujeme Vám za dosavadní přízeň a přejeme spoustu krásných zážitků při Vašem tvoření.
Mějte se krásně,
Lenka Hošková
Pro dořešení případných reklamací, nebo jiných problémů s posledním objednávkami, připojujeme reklamační řád a kontakty.
Budeme rádi, když budete prioritně využívat e-mailovou komunikaci. Děkujeme za pochopení.
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Kreativní hrátky / Kreatívne hranie
1. Tento reklamační řád stanovuje:
pro úpravu postupu reklamace zboží zakoupeného na základě kupní smlouvy (dále jen "kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou osobou, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen "kupující") prostřednictvím internetového obchodu Kreativní hrátky / Kreatívne hranie.
1. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, nebo se v záruční době dvacetičtyř (24) měsíců od převzetí zboží na předmětné věci vyskytne vada, je nutné, aby kupující bezodkladně kontaktoval prodávajícího. V takové situaci má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. Podle charakteru vady a podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
2. Reklamaci nelze uplatnit pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Prodávající také nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů a škod vzniklých neodborným používáním, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi. Na vady tohoto druhu se nevztahuje poskytnutá záruka.
3. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího písemně, a to elektronickou poštou, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele).
4. Písemné oznámení o zjištěných závadách musí obsahovat: jméno a příjmení kupujícího, adresu, telefonní číslo, e-mail a číslo objednávky nebo faktury podle které budeme schopni dohledat konkrétní obchodní případ. Nutné je uvést co nejpodrobnější popis závady a případně návrh kupujícího na řešení vzniklé situace.
5. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení o závadách informuje kupujícího o následném postupu řešení reklamace.
6. V případě, že bude nutné vadné zboží doručit zpět prodávajícímu. Bude tak učiněno na základě dohody o způsobu doručení mezi kupujícím a prodávajícím na náklady prodávajcího. Zboží bude nutné doručit do provozovny prodávajícího: Folvárek 19, Ostrava - Stará Bělá, 724 00.
7. Po doručení vadného zboží prodávajícímu, bude kupujícímu potvrzeno převzetí zboží a bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů bude kupující vyrozuměn o zbůsobu jakým bude vada odstraněna.
8. Kontaktní údaje prodávajícího pro doručování a komunikaci: